Garantie
Wij doen ons uiterste best om jouw pakket in perfecte conditie te leveren. Helaas kan het soms voorkomen dat een bestelling tijdens transport beschadigd raakt of dat er om een andere reden aanspraak gemaakt moet worden op garantie.
Wettelijk gezien bent u verplicht om een gebrek binnen 2 maanden na constatering bij ons te melden. Als blijkt dat dit gebrek onder de garantie valt, zorgen wij ervoor dat u kosteloos een nieuw product ontvangt of, indien nodig, een passende oplossing wordt geboden.
Heeft u een klacht of garantieaanvraag? Neem dan contact met ons op via info@nonstopcreations.nl en vermeld daarbij:
- Uw naam en ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Foto’s waarop de schade of het gebrek duidelijk te zien is
Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen om de klacht op te lossen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Wij stellen uw feedback op prijs en doen ons best om klachten snel en correct af te handelen.
Voor klachten kunt u ons mailen op info@nonstopcreations.nl. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
Daarnaast heeft u als consument in de Europese Unie de mogelijkheid om uw klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze via het platform indienen.
Retourbeleid
Omdat wij bij Non-Stop Creations veel producten gepersonaliseerd maken, willen we u wijzen op ons aangepaste retourbeleid:
- Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, zoals items met gravures, namen of andere persoonlijke aanpassingen, kunnen niet geretourneerd worden. Deze uitzondering is vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat op maat gemaakte producten van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. - Andere producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze periode kunt u het product zonder opgave van reden retourneren, mits het ongebruikt en in originele staat is. Neem voor retouraanvragen contact met ons op via info@nonstopcreations.nl, zodat wij u kunnen voorzien van verdere instructies.
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag!